Keeper — Documentos legales

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones de pago al Servicio Keeper (planes Pro mensual, Pro anual y Team mensual) contratadas a través de nuestro procesador de pagos. Las compras únicas de plugins o créditos consumibles se rigen por las condiciones específicas listadas en el punto 6.

Keeper es el proveedor del software. El cobro y la emisión de factura son gestionados por Paddle.com Market Ltd (en adelante, “Paddle”), actuando como revendedor merchant-of-record. Los reembolsos se ejecutan a través de Paddle según el procedimiento descrito en el punto 4.

2. Ventana de retracto — 14 días

Todo suscriptor dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha del primer cobro para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de la cuota pagada, sin necesidad de justificar la decisión.

Este plazo es consistente con las prácticas del mercado europeo (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de consumidores) y con la Ley 29571 peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor) en materia de contratación a distancia de servicios digitales.

3. Condiciones para el reembolso íntegro

Para procesar un reembolso íntegro dentro de la ventana de 14 días, la cuenta del suscriptor debe cumplir todas estas condiciones:

• La solicitud se presenta a través de soporte@keepercontext.com o del customer portal de Paddle vinculado al correo de la compra.
• No se ha detectado uso anómalo de la cuenta (p. ej. consumo excepcional de los límites del plan en las primeras 48 horas, intentos reiterados de evasión del rate-limit, o violaciones del punto 7 de nuestros Términos de servicio).
• La suscripción se encuentra en su primer período de facturación (para renovaciones aplica el punto 5).

4. Procedimiento de solicitud

1. El suscriptor envía un correo a soporte@keepercontext.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e indicando el correo de la cuenta + referencia de la transacción (la encuentra en el recibo enviado por Paddle).
2. Confirmamos la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y coordinamos la ejecución con Paddle.
3. Paddle procesa el reembolso al mismo método de pago usado en la compra original. El abono aparece en el extracto del suscriptor en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
4. Una vez ejecutado el reembolso, la cuenta se degrada al plan Free el mismo día y el suscriptor recibe un correo de confirmación con el identificador de la operación.

5. Renovaciones automáticas

Las suscripciones Pro mensual, Pro anual y Team se renuevan automáticamente al término de cada período. Para evitar un cobro de renovación, el suscriptor debe cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación desde Mi cuenta → Plan o desde el customer portal de Paddle.

Si el cargo de renovación ya se ejecutó, aplicamos una política de reembolso prorrateado durante los primeros 7 días naturales posteriores a la renovación, siempre que no exista uso significativo del Servicio en ese período. Pasado ese plazo, la cancelación es efectiva al final del período ya pagado, sin devolución de la fracción no consumida.

Para suscripciones anuales: el primer cobro anual cae bajo la ventana de 14 días del punto 2. Las renovaciones anuales posteriores se rigen por el párrafo anterior (ventana de 7 días, prorrateo).

6. Productos y servicios excluidos del reembolso

Los siguientes productos no son elegibles para reembolso una vez adquiridos, por tratarse de bienes digitales consumibles o irrevocables:

• Créditos de consumo (paquetes de mensajes o tokens adicionales) que ya hayan sido total o parcialmente utilizados.
• Plugins de terceros adquiridos en el marketplace de Keeper — estos se rigen por la política del plugin-seller, que Keeper únicamente facilita.
• Cuotas administrativas (activación de dominio white-label, onboarding personalizado) una vez prestado el servicio correspondiente.

7. Fraude, chargebacks y suspensión

En caso de detectar actividad fraudulenta (uso de tarjetas robadas, intentos de explotación de la ventana de retracto para uso sin coste, chargebacks no justificados) Keeper y Paddle se reservan el derecho de rechazar la solicitud de reembolso y/o suspender la cuenta conforme al punto 8 de los Términos de servicio.

Si el suscriptor considera que una disputa es legítima, puede contactar directamente con Paddle a través del customer portal referenciado en cualquier recibo recibido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escriba a soporte@keepercontext.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.